Management - Médiation - Gestion des conflits |
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« Qui ne peut attaquer le raisonnement attaque le raisonneur » Paul VALERY
INTERVENANT
Philippe CHAGOT
DUREE
3 jours
HORAIRES
9h00 – 17 h 30
PERIODE
A définir
LIEU
A définir
NOMBRE DE STAGIAIRES
8 à 12 |
PUBLIC CONCERNE
Toutes personnes souhaitant comprendre, gérer et traiter ses conflits personnels et professionnels.
(Tous salariés dans le cadre de leur plan de formation ou de leur D.I.F.)
OBJECTIFS
- Cerner les différentes natures et origines des conflits (IDENTIFIER)
- Ne plus avoir peur des conflits (RELATIVISER)
- Maîtriser ses réactions et ses comportements dans une relation agressive ou conflictuelle. (CONTROLER)
- Développer une démarche d’analyse des conflits (COMPRENDRE)
- Acquérir une méthode de traitement de conflits (AGIR)
- Découvrir les techniques de médiation (ARBITRER)
PEDAGOGIE
Personnalisée et active, basée sur un entraînement individuel et collectif à partir des situations personnelles et professionnelles des participants
CONTENU
- La Médiation et la gestion de conflits
- Les différentes formes de conflits et types de conflits
- Les causes et compères du conflit, l’origine des désaccords
- Définition et analyse du conflit
- Différences entre problèmes et conflits
- Les conséquences des conflits
- Les réactions et comportements face au conflit (réactivité)
- Les différentes sorties au conflit et les attitudes à adopter
- Méthode et Techniques (Maîtrise du questionnement, de l’écoute, de la reformulation et de l’art de convaincre)
- Les principes de l’argumentation
- comment formaliser un accord et le suivre
- La méthode S.O.R.C.A.
- La médiation
- Entraînement
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