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Associations - Prévention et gestion des conflits

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« Qui ne peut attaquer le raisonnement attaque le raisonneur » Paul VALERY
 

INTERVENANT
Philippe CHAGOT

DUREE
1 jour

HORAIRES
8h45 – 17 h 00

PERIODE
A définir

LIEU

A définir

NOMBRE DE STAGIAIRES

8 à 15

PUBLIC CONCERNE

Dirigeants et membres d’une association

OBJECTIFS

  • Identifier les origines des désaccords, des conflits et de l’agressivité
  • Maîtriser les techniques de médiation
  • Contrôler et gérer les conséquences de ses interventions dans une relation agressive ou conflictuelle.
  • Maîtriser les notions de pouvoir/ autorité/ manipulation/ influence
  • Obtenir un accord individuel ou de groupe
  • Affûter son observation comportementale
  • Gérer des situations difficiles et conflictuelles
  • S’approprier les principes de l’argumentation pour convaincre un interlocuteur agressif.
  • Acquérir quelques « astuces » pour Maîtriser ses émotions

CONTENU

  • La Médiation et la gestion de conflits
    • Les différentes formes de conflits et types de conflits
    • Les causes et compères du conflit, l’origine des désaccords
    • Définition et analyse du conflit
    • Les réactions et comportements face au conflit (réactivité)
    • Les différentes sorties au conflit et les attitudes à adopter
    • Méthode et Techniques (Maîtrise du questionnement, de l’écoute, de la reformulation et de l’art de convaincre)
    • La réactivité
    • comment formaliser un accord et le suivre
    • La méthode S.O.R.C.A.
  • Entraînement

 

 

 
CONCEPTS ET FAITS - Organisme de formation
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